déconnexion boitier ENTTEC

Bonjour,

Je rentre de tournée et j'ai eu de gros soucis de déconnexion de mon boitier ENTTEC dmx usb pro.

Plusieurs fois pendant le show (et dans 2 salles différentes) le boitier se déconnecte et je n'ai plus la main sur rien.

J'ai changé de câble, de port USB C, fais la mise à jour de Dlight et même changé de mac.
Obligé de débrancher et rebrancher le boitier pour retrouver le signal...

Et pour couronner le tout, le logiciel a crashé complètement à la fin du show.

Avez vous déjà rencontré ce problème?

Je suis sous mac book pro M5, macOS Tahoe26.0.
Dlight 4.5.28

Je vais acheter un nouveau boitier, mais peut être que le problème est logiciel?
Merci pour vos retours.
Bonne soirée

 

hello

déjà un truc important : mettre à jour ton macOS. c'est jamais une bonne idée de passer à un nouveau système d'exploitation sans se renseigner, c'est encore moins une bonne idée de pas le mettre à jour. edit: c'est possible cependant que ton m5 ait été livré avec macOS 26 : du coup, bien le mettre à jour. là on est à 26.2

après pour les soucis de déconnexion, on en voit passer beaucoup ces derniers temps. donc oui moi je te conseil d'acheter un autre boitier, mais surtout pas le même, et j'éviterai même enttec tout court.

pour moi ce qui fonctionne c'est soit du dmxking en usb ou artnet/sacn, soit la node de chez showtec en artnet/sacn.

OK merci, je viens de faire la mise à jour. Je vais mettre la config en test en fin de semaine.
Aussi je passe la commande pour le Node Showtec
Bonne journée

Bonjour je me permets d'intervenir dans cette conversation: 

j'ai le même problème, je n'arrive pas à identifier la source.
La connexion se ferme toute seule . (hier pendant l'entrée public de la première : rallumage de service + changement d'ordi )
Des fois je peux la relancer via le bouton, des fois non, souvent en relançant, DL crash.
cela ne se manifeste pas si rien n'est raccordé au boitier DMX. (semble-t'il)
-j'ai changé de cable USB , d'adaptateur, de boitier ENTTEC pro...

Je soupçonne une instabilité du port USB-C . C'est très très embêtant.
Ou alors ENTTEC n'est plus compatible avec les nouveau Mac?

j'ai joué ma première avec le même .sho sur un M1 2020 Tahoe et DL 4-5-26 : sans problème.

Ma config:
@MB Air M4 2025 15"
sequoia 15.7.3
DL 4.6.01-1
Enttec pro seul sur usb-c adaptateur apple
NK2 +pavnum sur le 2nd USB-C
souris BT

Il y a 2 semaines j'étais dans la version précédente de Séquoia et dans DL 4.5.26 c'était catastrophique , les mises à jours ont grandement améliorées les choses mais la cloture aléatoire de connexion+crash reste un handicap sérieux...
 

hello

Est-ce que tu as essayé de contacter ENTTEC à ce sujet?

Je pense que ça vient du boitier lui même ... Du moins de son alimentation car j'ai constaté que la led restait très légèrement allumée. Pour ma part je viens d'acheter un boitier Showtec avec alim externe... à tester maintenant...

Non, et je n'en ai pas trop envie.
Si je comprend bien, passer au RJ45 via l'USC-C semble une bonne option, sACN ou ARTnet si je n'ai plus confiance dans l'USB.

J'ai plusieurs boitiers ENTTEC pro et dans la salle hier j'en ai essayé 3 différents (qui fonctionnent normalement avec l'autre ordi).
La connection décrochait avec les 3
De mon coté j'écarte le boitier .
Aujourd'hui chez moi je n'arrive pas à reproduire le problème avec le plus ancien boitier.
ça m'agace.

moi j'ai 3 boitiers dmxKing que j'utilise en usb et j'ai aucun problème, pour le moment. J'ai un avantage avec ces boitiers : en cas de soucis avec l'USB je peux toujours les utiliser en ArtNet ou Sacn. Mais je n'en ai jamais eu besoin.


si les 3 boitiers identiques ont le même problème, ça veut pas du tout dire que c'est pas le boitier le problème : au contraire.

à mon avis ça vaut la peine de faire remonter les problèmes chez le fabricant ENTTEC. Peut-être qu'ils ont besoin de faire une mise à jour de leur firmware ? Ils ne feront rien si personne ne leur dit qu'il y a un problème.

et aussi peut-être qu'ils auront des pistes à suivre pour le résoudre.

de plus les ports USB sur un MacBook Pro c'est un peu chelou, dans le sens ou apparemment ils ne sont pas tous "égaux".

j'ai eu des soucis avec une carte son sur un port, mais aucun sur un autre...

désolé je sais que c'est frustrant.

Oui je voulais dire que ce n'est pas une panne du boitier.. je vais suivre ton conseil et tenter un truc chez ENTTEC, merci.

Voici la réponse de ENTTEC, on se sent moins seul :

I have received reports that some Mac M4 users are experiencing difficulties with the DMX USB Pro. With those customers, we have found that including a powered USB hub between the device and the Mac has resolved the issue. They also used a 3rd-party USB-B-to-USB-C cable, which further increased reliability. 

Here's a link to the specific cable our other customer used:  a.co/d/bpQ5xjq  

These solutions worked for our customer, who used LightKey software to send data to the DMX USB Pro.  Let me know if you have any other questions. Nathan Hanes Technical Support Specialist | ENTTEC Americas To view your ticket in our support portal and check its current status, please follow this link:  support.enttec.com/support/tickets/publi...b3b744ca112c7ffae76e

On Thu, 22 Jan at 4:57 AM , ENTTEC Sales <This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.> wrote:I understand you're experiencing connection drops with your DMX USB PRO units on your new 2025 MacBook Air M4 with Sequoia, particularly when using a USB-C to USB-A adapter. This is a known compatibility issue with newer Apple hardware and USB-C connections.Here are some troubleshooting steps to try:

• Test with a powered USB hub between the adapter and DMX USB PRO
• Try different USB-C to USB-A adapters (some third-party adapters work better than Apple's)
• Check if DLight software has any USB power management settings to adjust
• Test the units on a different computer to confirm they're working properly

For firmware updates and specialized compatibility assistance with your specific setup, I'll connect you with our human support team who can provide the most current solutions for Apple M4 compatibility.- JIM (AI Assistant)

thanks,
UGreen c'est des bons cables... mais bon, peut-être qu'ils pourraient eux aussi adapter leurs chips...

++

perso j'utilise les Sonero pour usb-a usb-c, sinon Apple pour usb-c usb-c www.amazon.fr/-/en/Sonero®-Câble-connexi...ps%2C344&sr=8-3&th=1

et Satechi pour les hubs www.amazon.fr/-/en/SATECHI-Gigabit-Ether...n%2Caps%2C309&sr=8-6

Il ne faut pas perdre de vue qu'au départ il y a un problème nouveau avec les M4 qui concerne le port USB-C.
Qui n'est pas vraiment identifié, et auquel on répond (peut-être) avec des hubs alimentés, quand les versions ( M3, M2...) précedentes fonctionnaient sans problème...
ça n'empêchera pas d'ouvrir une conduite avec la peur au ventre.